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参观服务热线助力游客乐游世园

2014年05月04日16:45    来源:参观服务部    手机看新闻
原标题:参观服务热线助力游客乐游世园

  自参观服务热线开通以来,日均接听电话30余次,主要内容涉及游客服务、展馆、展园、票务、交通、餐饮、商务接待等多个方面。对于接听的每一个电话,都做到认真倾听、耐心解答、文明服务、分类处理,为游客更加便捷、快乐的游览世园提供帮助。一是属于职责范围内的事项,如:失物招领、问询导览、物品寄存、物品租赁、服务质量、商务接待等问题,我们积极联系相应职能、快速处理、采取有效措施,及时处置,并给游客一个满意的回复。二是属于非职责范围内的事项,如:票务、交通、餐饮零售、特许经营等问题,尽量予以解答,给游客全面的咨询,尽量避免游客再打其他热线。三是属于专业性较强或掌握不全面的事项,如:停车场具体收费、自驾线路、票务处置等问题,及时转交相关热线进行解答,避免给游客错误信息。四是遇到不能直接解答的咨询类问题及投诉事项,及时联系相关责任部门妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果及时反馈游客,以良好的态度缓解游客急躁情绪,赢得支持和理解。

(责编:徐婵、乐意)

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